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Fragen und Antworten

Den Wunsch unserer Kunden nach mehr Information und Austausch nehmen wir ernst. Offen mit ihnen zu kommunizieren und ihnen tiefere Einblicke in unternehmerische Entscheidungen zu ermöglichen ist eines unserer zentralen Anliegen. Von den Beiräten erhoffen wir uns eine konstruktive Rückmeldung zu allen Fragen, die unsere Privatkunden betreffen. Vom Kundenservice über neue Produkte bis zur Unternehmenspolitik reicht das Spektrum möglicher Themen. Mit ihrer Hilfe möchten wir die Wünsche und Anliegen unserer Kunden noch besser verstehen, um sie bei allen diskutierten Fragen berücksichtigen zu können.

Welche Aufgaben haben die EWE Kundenbeiräte?

Die Kundenbeiräte vertreten die Interessen der Privatkunden und bringen als Bindeglied zum Unternehmen ihre Wünsche und ihre Anregungen ein. Sie treten mit EWE in einen offenen, konstruktiven Dialog. Die Kundenbeiräte sind beratende Gremien, Unternehmensentscheidungen können nicht von den Beiräten getroffen werden.

Warum kann es interessant sein, sich in den Beiräten zu engagieren?

Die Teilnehmer im Kundenbeirat haben drei Mal im Jahr die Möglichkeit, ihre Ideen und Anregungen zu den eingereichten Themen bei EWE zu platzieren. Sie treten in einen offenen, konstruktiven und persönlichen Dialog mit der Unternehmensleitung und erhalten tiefere Einblicke in das Unternehmen. Die Teilnehmer wirken somit beratend und geben durch ihr Engagement wichtige Anhaltspunkte, um für alle Kunden die Produkte, Serviceleistungen und die Kommunikation von EWE kontinuierlich zu verbessern.

Warum gibt es gleich drei Beiräte? Und zu welchem Beirat gehört mein Wohnort?

EWE ist ein regionales Unternehmen, das im Nordwesten ebenso wie in Brandenburg, Rügen und Nordvorpommern die Nähe zu seinen Kunden sucht. Mit der Gründung von drei Beiräten möchten wir den jeweiligen Besonderheiten vor Ort gerecht werden. Zu welchem Beirat welche Regionen gehören, zeigen unsere Übersichtskarten. Kunden, die Ihren Wohnort nicht finden oder nicht eindeutig zuordnen können, informieren wir gerne unter der kostenlosen Rufnummer 0800 3932000.

Warum gehören der Landkreis Oldenburg und die Stadt Delmenhorst zum Beirat Weser-Elbe?

Diese Zuordnung hat mit der internen Struktur von EWE zu tun. Um möglichst viel Kundennähe bieten zu können, gibt es bei EWE über den Hauptsitz in Oldenburg hinaus auch in allen Regionen Niederlassungen. Mitarbeiter vor Ort kümmern sich um die Anliegen der Kunden, zum Beispiel in den EWE ServicePunkten und KundenCentern. Eine von insgesamt sechs Geschäftsregionen betreut die Kunden von Cuxhaven bis Delmenhorst und auch den Landkreis Oldenburg.

Wie sind die Beiräte aufgebaut?

Jeder der drei regionalen Kundenbeiräte besteht aus ca. 12 Privatkunden der EWE ENERGIE AG. EWE lädt jährlich zu drei Treffen ein, in denen die Beiräte mit Unternehmensvertretern dabei ist in der Regel auch ein Mitglied der Unternehmensleitung in den Dialog treten. Die Sitzungen werden von einer externen Moderatorin geleitet.

Wer kann Mitglied in den Beiräten werden? Und wie geht das?

Alle Privatkunden der EWE ENERGIE AG hatten die Möglichkeit Mitglied zu werden. Ausgeschlossen von der Teilnahme waren Mitarbeiter des EWE-Konzerns sowie deren Angehörige.
Für die Region Weser-Ems und Weser-Elbe konnten sich interessierte Kunden bis zum 22. Mai 2011 online melden, unter der kostenlosen Rufnummer 0800 3932000 schriftliche Unterlagen mit Rückumschlag anfordern oder einfach in die EWE ServicePunkte und KundenCenter kommen. Vom 4. bis 26. Juni 2011 folgte die Ausschreibung in Brandenburg, Rügen und Nordvorpommern. Abgefragt wurden die Kontaktdaten sowie kurze Angaben zur Person und zum Haushalt, damit die Kundenbeiräte später alle Kundengruppen mit ihren unterschiedlichen Interessen abbilden.

Wie entscheidet sich, wer Mitglied in den Beiräten wird?

Grundsätzlich entscheidet das Los. Damit aber alle Kundengruppen mit ihren Interessen in den Beiräten vertreten sind, wird das Losverfahren strukturiert: Wir baten alle interessierten Kunden um Angaben zum Geburtsjahr, zur Berufsgruppe, zur Haushaltsgröße und zur Wohnsituation (Miete/Eigentum). Diese Informationen werden dazu genutzt, einen Querschnitt unserer Kundenstruktur in den Beiräten abzubilden. Die übermittelten Daten dienen ausschließlich der Gründung der Kundenbeiräte, eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Die Daten werden gemäß Datenschutzgesetz verarbeitet.

Wie häufig treffen sich die Kundenbeiräte?

Geplant sind für jeden der drei Beiräte jährlich drei Zusammenkünfte. Die Treffen dauern etwa drei Stunden und beginnen erst um 18 Uhr, damit auch berufstätige Kunden daran teilnehmen können.

Wo finden die Treffen statt?

Die Kundenbeiräte kommen an einem EWE-Standort der jeweiligen Region, zum Beispiel in einem EWE KundenCenter zusammen. Damit sich die Anfahrt für alle Teilnehmer im Rahmen hält, wechseln die Orte von Treffen zu Treffen.

Wird die Mitgliedschaft in den Kundenbeiräten vergütet?

Die Mitgliedschaft in den Kundenbeiräten ist ehrenamtlich und wird nicht vergütet. Die Beiratsmitglieder erhalten jedoch eine Aufwandsentschädigung für die An- und Abreise.

Wie können Kunden Themen für die Kundenbeiräte vorschlagen? Können Kunden Themen einbringen, ohne Mitglied in einem Beirat zu sein?

Willkommen sind alle Themen, die EWE betreffen und für Privatkunden von allgemeinem Interesse sind. Einen Vorschlag kann jeder Kunde jederzeit im Bereich Themen nennen einbringen unabhängig davon, ob er Mitglied in einem der Beiräte werden möchte.

Wie werden die Themen ausgewählt?

Alle eingegangenen Vorschläge werden gesammelt und während der Treffen der Kundenbeiräte offengelegt. Gemeinsam wird dann entschieden, in welchen Terminen welche Themen diskutiert werden.

Welche Themen können in den Beiräten nicht diskutiert werden?

In den Kundenbeiräten sollen alle Themen diskutiert werden, die für möglichst viele Kunden von Interesse sind. Um individuelle Fragen zu beantworten oder einzelne Beschwerden aufzunehmen sind sie dagegen eher ungeeignet. Für konkrete persönliche Anliegen steht unser Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 3932000 gerne zur Verfügung. Fragen beantworten auch alle Mitarbeiter in den EWE ServicePunkten und KundenCentern.

Wie erfahren Kunden, welche Themen im Kundenbeirat mit welchem Ergebnis besprochen wurden?

Über die Treffen der Beiräte und deren Ergebnisse informiert EWE in Zukunft regelmäßig auf www.ewe.de und im EWE Infobrief.

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