Was unsere Kunden interessiert: Themenvorschläge für den Dialog
Im Mai/Juni haben wir in allen Kundenbeiratsregionen im breiten Umfang dazu aufgerufen, Themen für die Beiratssitzungen zu nennen, unabhängig davon, ob man selbst Mitglied im Beirat werden wollte. Dieses Angebot wurde zahlreich angenommen. Alle eingegangenen Vorschläge wurden gesammelt und ausgewertet. Die folgende Auswertung zeigt, dass sich viele Kunden für ähnliche Fragen interessieren. Unterschiede in der Gewichtung gibt es bei einzelnen Aspekten zwischen den Regionen Weser-Ems, Weser-Elbe und Brandenburg/Rügen.
Knapp 19 Prozent aller Themenvorschläge betreffen die Preise für Energie. Verschiedene Aspekte spielen dabei eine Rolle: Die meisten Kunden möchten, dass in den Beiräten über die Kalkulation und die Transparenz von Preisen diskutiert wird, aber auch verständliche Rechnungen und das Rückzahlungsangebot von EWE werden genannt.
Mit 18 Prozent folgt ein Thema, das in der Gesellschaft derzeit intensiv diskutiert wird: Sehr viele Kunden möchten die Beiräte dazu nutzen, um über den Ausbau erneuerbarer Energien sowie Klimaschutz zu sprechen. Auch Fragen der Energieeffizienz und des Energiesparens fallen in diesen Bereich.
Fast ebenso viele Vorschläge – fast 17 Prozent – greifen die Beziehung zwischen EWE und seinen Kunden auf. Den Dialog zu verbessern, ein partnerschaftliches Verhältnis zu stützen und das Vertrauen in das regionale Unternehmen zu stärken ist vielen ein Anliegen. Aber auch der Kundenservice und die Beratung durch EWE werden thematisiert.
Weitere 14,5 Prozent aller Rückmeldungen betreffen die Unternehmenspolitik bzw. die Unternehmensstrategie von EWE. Die Bindung an und das Engagement für die Region, die Firmenphilosophie, die Geschäftsfelder sowie die Zukunftsentwicklung von EWE sind wichtige Fragen. Außerdem thematisieren viele Kunden die Öffentlichkeitsarbeit und die Transparenz des Unternehmens.
Die Zukunft unserer Energieversorgung stand in 11 Prozent aller Rückmeldungen im Fokus. Drängende Fragen beziehen sich zum Beispiel auf einen tragfähigen Energiemix („Umgang mit knapper werdenden Ressourcen“), die Versorgungssicherheit („Abhängigkeit von Strom- und Gasimporten“) und energiepolitische Entscheidungen wie den deutschen Atomausstieg („Energiepolitik nach dem Erdbeben in Japan“).
Angebote und Leistungen von EWE werden in knapp 8 Prozent aller Rückmeldungen als Thema für die Beiräte vorgeschlagen. Einige Kunden äußern konkrete Wünsche und Ideen wie die „Einführung einer Kundenvorteilskarte“, „gebündelte Paketangebote mit Preisvorteilen“ oder „Sanierungskonzepte/Warmmietkonzepte“. Häufig steht auch die Übersichtlichkeit der bestehenden Tarifstruktur im Mittelpunkt. Neben Strom- und Gasprodukten wird insbesondere der Breitbandausbau durch EWE thematisiert.
Fast 7 Prozent der Kunden möchten außerdem, dass in den Beiräten technische Fragen aus dem Bereich von Forschung und Entwicklung diskutiert werden. Intelligente Zähler und Netze, Elektromobilität und Speichertechnologien sind mehrfach genannte Themen.
Die restlichen 6,8 Prozent der Rückmeldungen entfallen auf sehr unterschiedliche Fragen, die etwa bestimmte Zielgruppen oder Regionen betreffen. „Hochspannungsleitungen im Emsland“ und das „Verfahren bei Zahlungsunfähigkeit von Mietern“ sind zwei Beispiele.
Um Ihnen einen noch detaillierteren Einblick zu geben, haben wir Ihnen die einzelnen Themennennungen pro Region zusammengestellt. Diese Themen werden nun in den nächsten Sitzungen erörtert und diskutiert.
Themennennungen Weser-Ems
Themennennungen Weser-Elbe
Themennennungen Brandenburg/Rügen
Selbstverständlich sammeln wir auch weiterhin alle Vorschläge, die in den kommenden Wochen und Monaten über unser Online-Formular bei uns platziert werden.
